Droit de retrait
Retours, annulations et remboursements – nos conditions générales
État : avril 2025
1. Droit général de retour (14 + 14 jours)
Vous pouvez nous demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Une fois l'autorisation obtenue, tu disposes d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
Les retours qui ne nous parviennent pas dans ce délai ne peuvent plus être acceptés, sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux).
2. Conditions de retour
Pour qu'un article puisse être repris, il doit :
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être dans leur état d'origine (non utilisés, non portés, non ouverts)
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être complet et dans son emballage d'origine
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Toutes les étiquettes et tous les accessoires sont inclus
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être accompagné d'une preuve d'achat (par exemple, facture ou confirmation de commande)
Les retours non signalés ne seront pas acceptés.
Inscription par e-mail à :
📧 info@tgp-racing.com
Adresse de retour :
TGP MotoRacing
Au ruisseau 4
85659 Forstern
Allemagne
3. Casques de moto – Réglementation spéciale
🛑 Les casques sont exclus du droit de retour normal.
Commander, essayer et renvoyer, tout simplement – nous n'acceptons pas cela.
Pour cela, nous proposons deux options :
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Essai Helman sur place dans notre showroom à Forstern
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Envoi de casques d'essai contre paiement d'une caution
➡️ Uniquement possible après accord préalable !
📧 Contactez-nous impérativement au préalable !
⚠️ Les casques qui ont été utilisés, portés ou qui présentent des traces d'usure (par exemple, rayures, doublure déformée, etc.) ne seront pas acceptés.
4. Dommages et dommages liés au transport – que faire ?
Veuillez vérifier votre livraison dès réception, avant même de la déballer.
Si le colis est endommagé :
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Ne pas ouvrir !
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Prendre des photos (emballage, étiquette d'expédition, dommages visibles)
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Signaler immédiatement à : info@tgp-racing.com
💥 Même les dommages ou traces les plus infimes (par exemple, rayures, traces de montage, empreintes digitales) peuvent entraîner le refus du retour.
Remarque :
Tous les retours sont minutieusement contrôlés par nos soins, jusque dans les moindres détails.
5. Frais de retour
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En cas de rétractation ou d'échange à la demande du client : les frais de retour sont à la charge du client.
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En cas d'erreur de notre part (article incorrect, défectueux) : nous prenons en charge les frais de retour, y compris l'étiquette préaffranchie.
Les retours doivent être soigneusement emballés, idéalement dans leur emballage d'origine.
Les retours insuffisamment emballés ne peuvent pas être remboursés.
6. Articles exclus de l'échange/du retour
Les articles suivants sont systématiquement exclus du droit de retour :
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Casques (sauf option d'essai, voir ci-dessus)
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Fabrications spéciales / Pièces sur mesure
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Électronique après ouverture de l'emballage
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Produits d'hygiène (par exemple, rembourrages de casques)
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Liquides, substances inflammables, gaz
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Bons d'achat et articles à prix réduits (soldes)
En cas de doute concernant un article : écrivez-nous avant l'achat !
7. Procédure d'échange
Un échange direct n'est pas possible.
Si tu souhaites un autre article :
-
Enregistrer le retour comme décrit ci-dessus
-
Passer une nouvelle commande séparément
8. Remboursements
Une fois ton retour vérifié et approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initialement utilisé.
Remarque :
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Le remboursement peut prendre plus de temps avant d'être définitivement enregistré par les banques/émetteurs de cartes de crédit.
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En cas de retard supérieur à 15 jours ouvrables : contactez-nous à l'adresse info@tgp-racing.com
9. Droit de rétractation (clients UE)
§ 10 Droit de rétractation du consommateur conformément au Code civil allemand (BGB)
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours.
Début du délai : à compter de la réception de la marchandise / de la dernière livraison partielle.
Révocation à :
TGP MotoRacing
Au ruisseau 4
85659 Forstern
📧 info@tgp-racing.com
📞 +49 (0)8124 / 9099167
Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer le courrier dans les temps.
Conséquences de la rétractation :
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Remboursement de tous les paiements, y compris les frais d'expédition standard (à l'exception des suppléments pour livraison express)
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Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
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Remboursement uniquement après réception de la marchandise ou preuve du retour
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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La perte de valeur due à une utilisation inappropriée (par exemple, traces d'utilisation) sera déduite.
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Pour les prestations de services (par exemple, le tuning), un montant proportionnel est dû pour les travaux déjà effectués.
10. Emballage et durabilité
Nous misons sur des emballages écologiques :
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Environ 80 % des cartons sont recyclés.
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Le matériau de remplissage est réutilisé ou durable.
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Nous recyclons les emballages des fabricants dans la mesure du possible.
Toutefois, les dommages causés à l'emballage lors des retours peuvent entraîner le refus du retour. Veuillez donc veiller à ce que l'envoi soit sécurisé.
11. Des questions ?
Nous sommes là pour vous aider !
📧 info@tgp-racing.com
📞 +49 (0)8124 / 9099167